Обмен и возврат

  • Правила применения тарифов и штрафы

    Что самое важное в правилах применения тарифов?

    По нашей статистике, примерно 5% клиентов возвращают авиабилеты или вносят в них изменения. Правилами применения тарифа определяются штрафы при возврате авиабилета, а также его обмене на другую дату вылета или другой рейс.

    В правилах закреплены все ограничения и условия возврата или обмена (сроки, возможные штрафы и доплаты). Довольно часто дешевые авиабилеты не являются возвратными, поэтому при заказе всегда необходимо изучать соответствующий раздел правил применения тарифа для того, чтобы обезопасить себя от возможных трудностей.

    Так, например, необходимо знать, что при неявке пассажира на первый сегмент перелета остальные сегменты будут аннулированы. При этом пассажир может запросить возврат авиабилета по условиям тарифа в разделе No Show, т.е. неявки на рейс.

    Какая еще информация содержится в правилах применения тарифов?

    Правила применения тарифов определяют условия продажи и использования авиабилета пассажиром и включают в себя следующие пункты: 

    - Основные условия:

    • Выбор места в салоне самолета;
    • Открытые даты вылета/прилета;
    • Минимальные и максимальные сроки нахождения в пункте назначения;
    • Остановки в пункте пересадки для транзитных пассажиров; 
    • Повышение в классе обслуживания на регистрации;
    • Комбинация тарифов.

    - Штрафы при возврате авиабилета:

    • Возврат билета более чем за 24 часа до запланированного вылета;
    • Возврат билета менее чем за 24 часа до запланированного вылета;
    • Возврат билета после вылета рейса (условия снятия мест, условия при No Show и пр.).

    - Стоимость внесения изменений в оформленную перевозку:

    • Изменение условий полета (при условии наличия мест по оплаченному тарифу);
    • Изменение условий полета при неявке на рейс.

    - Скидки для детей;
    - Нормы бесплатного провоза багажа.

    Где можно посмотреть правила применения тарифов для выбранного перелета?

    Правила применения выбранного тарифа доступны для ознакомления на странице бронирования выбранного варианта перелета и на странице оформления заказа на этапе покупки авиабилета.

  • Процесс возврата авиабилетов

    Для оформления заявки на возврат авиабилета вам необходимо связаться с нами по телефону или электронной почте, указать номер брони вашего билета и фамилии пассажиров.

    Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера дополнительного сервисного сбора fly4you.ru за услугу оформления возврата.

    Размер данного сбора составляет до 2900 руб за каждый билет.

    В случае вынужденного возврата сервисный сбор за оформление не взимается. 

    После расчёта суммы к возврату, в случае если сумма возврата вас устраивает, вам необходимо подтвердить возврат билетов, если нет - "Отказаться от возврата".

    Обращаем Ваше внимание, что, согласно правилам некоторых авиакомпаний, существуют невозвратные билеты.

    Обратите, пожалуйста, внимание, что при возврате авиабилетов сбор за оформление и финансовую транзакцию, а также примененные скидки не возвращаются.

  • Срок зачисления денежных средств в случае возврата авиабилетов

    Если вы оформили добровольный возврат билетов, средства за неиспользованные сегменты перелета зачисляются на счет, с которого была произведена покупка.

    Если вы оплачивали покупку напрямую в авиакомпанию на сайте fly4you.ru, средства возвращаются на счет в течение от 3 до 60 дней с момента оформления возврата.

    Если оплата была в авиакомпанию через компанию fly4you.ru, средства за возврат зачисляются на счет от 3 до 30 дней с момента оформления возврата.

    Cредства зачисляются на счет карты, с которого была произведена покупка. 

    Если у вашей карты истек срок годности, получить деньги в данном случае можно по паспорту в отделении банка. 

  • Процесс обмена авиабилетов

    Обмен авиабилетов возможен только на рейсы той же авиакомпании, которая совершает ваш перелёт

    Стоимость обмена зависит от тарифа и выбранного вами нового рейса, обычно эта сумма складывается из сборов за обмен и доплате по тарифу, если новый рейс дороже исходного.

    Итоговая сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, а также размера дополнительного сервисного сбора fly4you.ru за услугу оформления обмена.

    Размер данного сбора составляет до 2900 руб за каждый билет.

    В случае вынужденного обмена, сервисный сбор за оформление не взимается.

    Если вы подтверждаете обмен, вам необходимо будет доплатить необходимую сумму и мы вышлем вам новые билеты.

  • Авиакомпания изменила расписание рейсов или отменила рейс

    Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, и данная информация внесена в систему бронирования, вам на почту будет выслано автоматическое оповещение, сформированное роботом, на основании внесенных авиакомпанией изменений.

    В случае если эти изменения вам не подойдут, вы можете оформить вынужденный возврат. 

    Специалисты сервиса fly4you.ru, на основании вашей заявки на вынужденный возврат, направят в авиакомпанию запрос на авторизацию полного возврата и после получения ответа оформят ваш возврат.

    В случае если ваш рейс был задержан или отменен по погодным условиями, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (это могут быть любые причины, по которым вылет не состоялся, и которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите ее нам в службу поддержки.

    Вынужденный возврат билета может быть оформлен также в следующих случаях, при условии предоставления подтверждающих документов со стороны пассажира:

    - отказ визовым центром страны-назначения в предоставлении визы;

    - невозможность явки на рейс по причине болезни или смерти пассажира или его родственников.

    Обратите внимание на то, что решение о полном возврате средств в любом случае принимается только авиакомпанией. 

    Обратите, пожалуйста, внимание, что при возврате авиабилетов сбор за оформление и финансовую транзакцию, а также примененные скидки не возвращаются.

    fly4you.ru, как агентство, может только направить в авиакомпанию запрос о вынужденном возврате, но специалисты сервиса, к сожалению, не могут повлиять на решение или ускорить процесс его рассмотрения.

  • Возврат "невозвратных" авиабилетов

    Сумма к возврату при отказе от перелета рассчитывается по правилам применения тарифов, сформированных авиакомпанией.

    В правилах указывается, каким образом осуществляется расчет добровольного отказа от перелета, а также  случаи, в которых допускается вынужденный полный возврат.

    Если в правилах указывается "TICKET IS NON-REFUNDABLE", то это значит, что при добровольном отказе от перелета или при отмене в определенное время стоимость тарифа в любом случае не возвращается (например после вылета или при неявке на рейс), а к возврату рассчитывается часть возвратных такс.

    Пожалуйста, обратите Ваше внимание на то, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 900/1500 рублей за билет для пассажиров, переходящих на наш сайт напрямую, и 2900/2900 рублей - для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора.

    Как правило, даже на те авиабилеты, которые по правилам применения тарифов являются невозвратными, возможно оформить вынужденный возврат в случае:

    - смерти пассажира или близкого члена семьи;

    - госпитализации пассажира;

    - не получения визы для совершения путешествия.

    Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите, пожалуйста, об этом в службу поддержки fly4you.ru, прислав подтверждающие документы. После этого специалисты нашего сервиса направят запрос в авиакомпанию для получения авторизации на полный возврат стоимости билета.

    Обратите, пожалуйста, ваше внимание на то, что авиакомпании ждут вас на своих рейсах, и, если вы сообщаете о своем нежелании воспользоваться их услугами по перелету позднее, чем за 24 часа до вылета, при возврате билетов могут взиматься дополнительные штрафы.

    Также в случае неявки (опоздании) на рейс авиакомпанией могут взиматься дополнительные штрафы при возврате билетов и применяться ограничения на совершение их обмена.

    По правилам применения тарифов некоторых авиакомпаний вы можете оформить возврат авиабилета или оформить его обмен в течение 1 года с момента покупки.

    Важно! В случае если вы не сможете полететь в запланированные даты и хотите оформить возврат, рекомендуем вам снять места до вылета.

  • Овербукинг

    Особенностью рейсов лоукост-авиакомпаний является овербукинг - продажа места в самолете нескольким пассажирам.

    Почему это происходит?

    Как правило, 10 процентов пассажиров, которые заблаговременно приобрели билеты, по разным причинам отказываются от поездки, сдают билеты или не являются на регистрацию. В связи с этим существует практика, когда авиакомпании продают билетов на рейс больше, чем имеется мест в самолете. Иногда производится замена самолета по технически причинам на другой, с меньшим числом посадочных мест. Частота и «глубина» овербукинга зависит исключительно от политики авиакомпании.

    Как избежать овербукинга?

    Чтобы самолет не улетел без вас, необходимо пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании, которая обычно начинается за 24 часа до вылета, или постараться заблаговременно приехать в аэропорт для регистрации на рейс.

    Как авиакомпании решают проблему овербукинга?

    При возникновении овербукинга авиакомпании могут заменить класс перелета - из эконом-класса перевести пассажира в бизнес-класс и наоборот. Также может быть предложен перелет другим рейсом или самолетом других компаний. При этом рейс может выполняться как через несколько часов, так и через несколько дней.
    В последнем случае авиакомпании могут оплатить питание и номер в гостинице, но этот вопрос нужно решать с представителем авиакомпании.